Gestion des tickets & inventaire

Le problème

Le support informatique gère les demandes par email ou oralement, sans historique centralisé ni vue d’ensemble sur le parc matériel. Résultat : oublis, lenteurs, et manque de traçabilité sur les équipements ou interventions.

ticketing-it

La solution

Mise en place d’une base de données avec : système de ticketing simple (formulaire → table des incidents), suivi du statut des tickets (ouvert, en cours, résolu), inventaire complet du matériel attribué (poste, écran, licence…), notifications automatiques pour les relances ou les attributions, portail interne pour que les utilisateurs déclarent un problème en autonomie.

Les bénéfices

  • Un service IT plus organisé, plus réactif, et plus efficace
  • Traçabilité totale des incidents et équipements
  • Moins de sollicitations directes → plus de sérénité
  • Gestion optimisée des ressources matérielles